FAQ's

Quanto tempo demora a entrega?

Para artigos com stock disponível, e entregas em Portugal Continental, a entrega poderá ser de até 3 dias úteis, e para as Ilhas poderá ser até 5 dias úteis, salvo situações excecionais.

Para artigos com stock pendente, a entrega poderá demorar 2 a 3 semanas aproximadamente. Todos os artigos que estejam em situação pendente, estão assinalados na sua ficha informativa. CasaNova Decor enviará email ao cliente com as informações e previsões de chegada do produto, para que possa sempre acompanhar o processo.

 

Quais os meios de pagamento aceites?

Cartão de Crédito Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Paypal, MBWay ou Transferência Bancária.

 

Quais são os custos de entrega?

Os custos de entrega variam conforme o preço total dos artigos:

Portugal continental:

Até 49,99€ = 6€ , de 50€ a 99,99€ = 12€, de 100€ a 199,99€ = 18€, 200€ ou mais o envio é gratuito.

Ilhas:

Até 49,99€ = 15€, de 50€ a 99,99€ = 21€, de 100€ a 19,99€ = 27€, a partir de 200€ o envio será sempre 30€

Para outros países, o valor do envio será avaliado caso a caso, em que o utilizador deverá contactar CasaNova Decor via email ou mensagem Whatsapp, para análise de país, artigos pretendidos, peso e valor dos mesmos.

 

Enquanto a Covid-19 permita, terá ainda a possibilidade de optar pela entrega local, de forma gratuita. Nos concelhos de Tavira e Olhão, os artigos no valor mínimo de 40€ poderão ser entregues pela pessoa responsável, Ana Paz, sendo o dia de entrega gerido e otimizado pela mesma, em que o cliente será contactado, preferencialmente por meio de contacto telefónico, para agendamento do mesmo.

 O utilizador tem ainda a possibilidade de recolher a sua encomenda no próprio dia, ou quando lhe for oportuno, na morada da CasaNova Decor, de forma gratuita.

 

Não estou satisfeito com o artigo, como procedo à sua troca ou devolução?

O cliente tem 14 dias para troca ou devolução, a contar da data da entrega da mesma. O artigo tem de se encontrar em perfeitas condições, completo e na sua embalagem original. Para o efeito, o cliente terá de comunicar a sua decisão via email, e devolver o artigo à CasaNova Decor, juntamente com a respetiva fatura, sendo os custos suportados pelo cliente.

Após a receção e averiguação das condições do artigo, CasaNova Decor fará o respetivo reembolso ou o envio do artigo para troca. Custos de envio poderão ser aplicados, consoante o artigo.

Note-se que não é permitido efetuar reembolso monetário dos cartões-presente.

 

O objeto que recebi já chegou partido, o que devo fazer?

Aquando a entrega da mercadoria, o cliente deverá verificar o estado do objeto/caixa, e se se encontra aparentemente em condições intactas exteriores, pois caso contrário, deverá tirar logo fotografia, de forma a que comprove que chegou já danificado, bem como o artigo interior. O cliente dispõe de 24h para apresentar a reclamação derivada ao transporte. Deverá enviar email com fotos para geral.casanovadecor@gmail.com

 

Se adquirir um cartão presente, ser-me-á enviado para casa?

Não, os cartões-presente são virtuais. Na aquisição de um cartão-presente, ser-lh-á enviado um código para o seu endereço de email, para que a pessoa que o vai utilizar, possa colocar no carrinho de compras quando efetuar uma compra.

 

Qual a validade de Cartão presente?

O Cartão Presente tem a validade de 1 ano a contar da data da sua emissão.

 

Tenho dúvidas entre 2 artigos, podem-me ajudar?

Claro! Poderá enviar email ou mensagem pelo WhatsApp e colocar a sua questão. Se facilitar, envie foto do espaço a colocar o artigo, ou o ambiente de forma geral, para que possa ter uma ideia e dar-lhe uma opinião. Verifique os contactos no separador "Contactos" no site.